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“之前面对新办纳税人通过电子税务局线上提交的税费种核定业务时，我们需每日紧盯电脑屏幕逐项人工核定，工作量较大。省局调研工作组在蹲点调研中发现这一问题后，立即排查原因，帮助我们实现了新办纳税人分行业自动核定税费种功能。如今，工作人员工作量相比之前约下降了18%，新办纳税人办税效率得到明显提升。”大同市云冈区税务局第一税务分局局长韩永清说。

近日，在山西省税务系统开展的深入基层蹲点调研中，由山西省税务局纳税服务处、征科处相关负责人组成的调研工作组，赴大同市云冈区税务局围绕优化办税服务厅和集中处理中心线上线下税费服务、提升征纳互动服务质效等内容开展蹲点调研。

为了把“真问题”找出来，工作组成员分别在办税服务厅和税费服务集中处理中心全天候蹲点，详细记录主要岗位业务办理情况，并与一线人员就办税缴费过程中遇到的“痛堵难”问题进行沟通交流，共同研究优化升级线上线下服务的有效途径，有效解决长期困扰线上服务的难题。

山西省税务局纳税服务处处长刘伟表示，下一步，山西省税务局纳税服务处将认真研究优化升级办税服务厅和税费服务集中处理中心服务措施，制定提升服务质效的实施意见，持续推进办税缴费服务便利化，提升纳税人缴费人办税缴费获得感。